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常見問題 FAQ

  1. 提供的付款方式?
    可以選擇使用信用卡 / Line Pay / ATM匯款轉帳 / 超商代碼繳費

  2. 提供的寄送方式?
    目前提供711超商取貨、全家超商取貨、宅配、國內郵寄,詳情請參閱我們的運送方式。

  3. 除了官網還有哪裡可以找到WOOLLY FEVER?
    我們有官方Instagram和Facebook @woollyfever。

  4. 現在在官網下單商品什麼時候會到?
    可以至Line客服和我們確認訂單目前進度,如是在台現貨下單後 3-5 工作天(不含假日)可以寄出,另標註「預購」之商品則依該品項敘述為準;以上標示日皆不含例假日。

  5. 我收到不喜歡的商品可以退換貨嗎?
    我們僅提供退貨無換貨,詳情請參閱我們的退換貨政策。

  6. 我下單後發現想更改商品或取消訂單可以嗎?
    商品確認下單後不得更改訂單內容,如有任何狀況請私訊LINE客服(ID: @209jblzn);另訂購商品如遇斷貨,可選擇全額退款或保留購物金。

  7. 我信用卡付款失敗、超過付款時間怎麼辦?
    付款失敗或是超過付款時間只能重新下單,另外後台無法變更付款方式,請務必選擇正確的付款方式;另棄單達3次(含)以上者,系統將會列入黑名單。

  8. 收到的商品實體會有顏色上的落差嗎?
    每台電腦與手機的螢幕顯色不同、個人認知落差、拍攝地點光線等等因素影響,我們無法保證會100%相同,因此非常在意色差的客人還是建議到實體店面購買較無風險。

  9. 我想知道我的預購商品訂單進度。
    商品進度歷程為:預購>貨物下訂>海關查驗(試情況快或慢)從貨物當地寄出運送中>抵台>從台寄出至指定超商>商品運送中>抵達指定超商;可以隨時私訊我們Line客服跟我們確認喔~

  10. 官網顯示完售的商品還能補得到貨嗎?
    基本上就暫時無法補到貨囉,如有補到貨都會在Instagram上公告。

  11. 可以更改超商取貨的門市嗎?
    下單前請務必再次確認,避免改來改去增加出錯率,如需更改請私訊我們Line客服並主動提供訂單編號與訂購者姓名。

  12. 包裹超過七天未取貨,被退回來了怎麼辦?
    請私訊我們Line客服並提主動供訂單編號與訂購者姓名,並將重新寄出所需的運費(NTD$60)匯款給我們才會幫您重新寄出。

  13. 我購買時沒有登入會員,不知道有沒有繳費成功。
    請私訊我們Line客服並主動提供訂單編號與訂購者姓名,方便我們幫您查詢喔。




有任何問題歡迎加入WOOLLY FEVER 的 Line 官方客服 ID: @209jblzn ( ID含@ )。